Diseño de Customer Journey Map (CJM)

Mapea cada interacción de tu cliente con tu plataforma B2B. Identifica oportunidades de mejora y crea una experiencia coherente que impulsa adopción y retención.

Visualización completa del viaje
Identificación de puntos críticos
Base para decisiones de producto
Tabla de customer journey map mostrando etapas de viaje del cliente con emojis de sentimientos, puntos de contacto y oportunidades de mejora anotadas

Para Quién Es Este Servicio

Equipos de Producto

Que necesitan una base clara para priorizar iniciativas y alinear esfuerzos.

Líderes de Experiencia

Responsables de mejorar la satisfacción y adopción del cliente.

Operaciones

Que buscan alinear procesos internos con necesidades del cliente.

Ejecutivos Comerciales

Interesados en aumentar valor del cliente y reducir churn.

Problemas que Resuelve

Desconexión Departamental

Cada equipo trabaja sin visión del cliente. Los silos causanExperiencia fragmentada.

Fricción No Identificada

Los puntos de abandono no son evidentes. Pierdes clientes sin entender por qué.

Decisiones Sin Base

Priorizas iniciativas basándote en intuición, no en comprensión real del cliente.

Recursos Mal Asignados

Inviertes en mejoras que no impactan donde el cliente más sufre.

Cómo se Entrega

Diseñador trabajando en laptop mostrando prototipo de mapa de viaje del cliente con notas de sesión de descubrimiento junto a él

Proceso de Entrega

Fase 1: Descubrimiento (Semanas 1-2)

Entrevistas con equipos clave (producto, operaciones, ventas, soporte). Recopilamos datos sobre interacciones actuales y punto de vista del cliente.

Fase 2: Análisis (Semana 3)

Mapeamos todos los puntos de contacto, identificamos momentos clave, documentamos frustraciones y satisfacciones del cliente.

Fase 3: Diseño (Semana 4)

Creamos un mapa visual profesional del CJM con etapas, emociones, oportunidades y recomendaciones de mejora.

Fase 4: Alineación (Semana 5)

Presentamos el mapa a stakeholders, validamos hallazgos y priorizamos iniciativas basadas en el CJM.

Resultados que Obtendrás

Visibilidad Clara

Entiende exactamente cómo se mueve tu cliente a través de tu plataforma.

Priorización Inteligente

Enfócate en las iniciativas que realmente impactarán la experiencia del cliente.

Alineación Interna

Los departamentos trabajan desde el mismo mapa, con visión compartida del cliente.

Mejora de Adopción

Diseña experiencias que los clientes desean usar, aumentando retención y crecimiento.

Comienza tu CJM Hoy

Información

Un mapa de viaje del cliente claro es el fundamento de cualquier estrategia de producto exitosa.

Email: support@danrexglobal.info

Dirección: Calle Paseo del Prado, 42, 28014 Madrid, España

Respuesta típica: Dentro de 24 horas